ECR Congres: Informatie selecteren wordt klantgericht samenwerken |
|
datum plaatsing |
|
medium |
|
auteur |
Ria Besseling |
Bedrijven zoeken naar nieuwe wegen om de consument sneller, beter en tegen lagere kosten te bedienen. Dat kan door nieuwe kanalen te creëren of door bestaande bronnen en kanalen anders in te zetten. Een aantal inspirerende voorbeelden passeerden de revue op het ECR congres ‘Nieuwe wegen naar de consument’. Een greep uit de presentaties. Nieuwe kanalen: B2B Internetmarktplaatsen ondersteunen ECR-doelen, stelt Jan Andreae van Ahold. Hij liet zien dat de exchanges een grote impuls kunnen geven aan ECR-intitiativen. De verbeterde mogelijkheden voor informatie-uitwisseling zijn daarbij zeer belangrijk. Deze marktplaatsen gaan namelijk van ‘een-op-een’ naar ‘een-op-veel’ relaties en maken realtime data-uitwisseling mogelijk. Rechtstreekse benadering consument Ook op het gebied van ‘business-to-consumer’ zijn er een aantal veelbelovende initiatieven. Tesco presenteerde Tesco.com, de leidende internetsupermarkt in Engeland. Makro gaat on-line met de internet bezorggroothandel Makro-Online. Ook aan fabrikantenzijde houdt men zich bezig met de mogelijkheden. Het geïntegreerde ketenconcept E-shopper activation komt van Unilever en toont aan dat de synergie die tussen fabrikant en ‘e-tailer’ op het internet behaald kan worden, enorm is. CRM benut consumentenkennis optimaal Het verzamelen, delen en verwerken van klantenkennis is meer dan ooit de basis voor klantgericht samenwerken. Ketenpartners hebben daarbij behoefte aan een structuur en praktische mogelijkheden voor analyse van informatie. Customer Relationship Management (CRM) is een vakgebied dat zich hier specifiek mee bezig houdt. Honig definieert CRM als “het continu en systematisch aangaan en ontwikkelen van relaties met individuele klanten om wederzijdse voordelen te identificeren en creëren”. Honig liet op het congres zien hoe dit in praktijk kan werken. Internet biedt veel kansen voor CRM maar maakt het proces tevens complexer. Volvo onderkent dit en vroeg zich af hoe men kan weten of de klant die telefoneert, coupons instuurt en surft op internet dezelfde persoon is? Door het implementeren van een nieuw prospecting proces is het voor Volvo nu mogelijk om on-line en off-line contacten te combineren. Volvo kan hierdoor dealers meer duidelijkheid geven over prospects. Meer informatie Naast de genoemde presentaties, kwamen er nog meer praktijkvoorbeelden aan bod, waarbij steeds bleek dat het delen van informatie cruciaal is voor het vinden van ‘nieuwe wegen naar de consument’. Voor deelnemers van ECR Nederland zijn de presentaties van het congres te bekijken via www.ecr.nl / praktijkcases. [ < terug ] Dit artikel is auteursrechtelijk beschermd. Indien dit artikel interessant is voor uw website, bieden wij u de mogelijkheid het te gebruiken. Neem hiervoor contact op met Nostraverus.
|
|