Elk installatiebedrijf regelt de vakantie op zijn eigen manier |
|
datum plaatsing |
juli 2008 |
medium |
Installateurszaken |
auteur |
Jesse Budding |
Vanwege vakantie tijdelijk gesloten Een gekkenhuis is het: voor, tijdens en na de vakantie. De ene installateur zorgt voor vervanging, terwijl een collega tijdens de bouwvak dichtgaat. Eenmaal de deur uit, wil niemand meer een klant aan de lijn hebben. Zelfs de theorie boeit ons even niet. Het zal je maar gebeuren. U tuft in de auto naar Syldavië, bent bijna op de plek van bestemming en dan gaat uw mobiele telefoon over. Slagerij Van Kampen. Weer die verdraaide HR-ketel stuk. Waar u blijft. Met Van Kampen was u toch al nooit dikke vrienden, maar ja, hij is altijd wel goed voor vette opdrachten. Na veel gescheld en getier van zijn kant, besluit u dan toch maar terug te rijden naar Molensloot. Zucht. Dit soort stripverhalen wil iedere professionele installateur natuurlijk voorkomen. Zo ook Jan Hekman, werkzaam als directeur van Hekman Installatietechniek in het Drentse Norg. “Wij zijn helemaal georiënteerd op het werk van aannemers”, legt hij aan de telefoon uit. “Dat betekent dat we geënt zijn op de klussen van de bouwvakkers en dus houden we ons aan de bouwvak.” Kortom: tijdens de bouwvak sluit Hekman Installatietechniek zijn deuren ook. “Dan zijn we alleen voor storingen te bereiken op een bepaald nummer. Als het nodig is kunnen mensen daar het antwoordapparaat inspreken.” Meestal geen incidenten Af en toe doen zich natuurlijk noodgevallen voor. Zoals die keer dat een grote fabriek in de omtrek geheel was uitgebrand. Hekman: “Toen hebben we heel wat moeten organiseren in de vakantie zelf. Maar dat zijn echt incidenten hoor. In het algemeen blijft het vrij rustig.” “We proberen dan ook gewoon vakantie te houden. Meestal gaan we fietsen of de bergen in. Nee, liever neem ik dan geen vakliteratuur mee.” En hoe gaat dat allemaal direct na de vakantie? “Dan hebben we meestal veel lopende klussen doorlopen”, aldus Hekman. “Zowel nieuwbouw als renovatie. Na de bouwvak gaan we dus gewoon verder waar we gebleven waren.” Stuivertje wisselen Geheel anders gaat het toe bij een willekeurig installatiebedrijf in Kennemerland. “Als ik op vakantie ga, neemt mijn compagnon het over”, vertelt de eigenaar. En omgekeerd natuurlijk. “Tijdens mijn vakantie ben ik via mijn 06 voor hem bereikbaar. Klanten kunnen eventueel mijn voicemail inspreken.” Toch gaat bij noodgevallen meestal zijn compagnon erop af. “Ik zit namelijk meestal in het buitenland. Daarnaast hebben we de vakantietijd natuurlijk ook goed ingedeeld voor wat het personeel betreft. Op die manier is er altijd wel een ploeg beschikbaar.” Nee, niks weer langzaam op gang komen na al die vrije dagen. “Klussen lopen daarna allemaal weer door. Op vakantie is het gewoon er helemaal uit zijn en je verstand even op nul zetten. We laten voor een paar weken de boel de boel. Ideaal toch?” Stilstaan en hollen “De boel de boel laten?”, lacht directeur Rein Postma van Bosman Installatietechniek in Nieuw-Amsterdam. “Dan gaat het niet goed denk ik!” Hij heeft zijn vakanties dan ook goed gespreid onder zijn personeel. “Ingeroosterde jongens lopen storingsdiensten. Ook tijdens de bouwvak ja.” Installatieliteratuur is er in elk geval niet bij voor hem in Griekenland. “Dan is alles gebeurd. De enige weken dat ik een echt boek lees.” En na de vakantie? “Voor de vakantie is het druk, tijdens de vakantie is het druk en na de vakantie is het ook meteen weer druk.” Een noodnummer. Dat is wat Lambert Doldersum, directeur van Doldersum Afbouw, achterlaat. “Tijdens de bouwvak zijn wij namelijk drie weken afwezig. Bij spoed kunnen onze klanten een 0800-nummer draaien. Bij bijvoorbeeld een lekkage kunnen ze een bericht achterlaten. Dienstdoende medewerkers komen dan op een ander tijdstip langs.” Want de vijf interne medewerkers mogen dan allemaal hun biezen hebben gepakt, drie externen blijven stand-by. De vakantie is trouwens nog niet afgelopen, of de telefoon staat alweer roodgloeiend als we Doldersum mogen geloven. “We zitten altijd gelijk weer vol: we hebben een goeie orderportefeuille.” Minder bezetting Aad Valkenburg is een continubedrijf dat zowel particulieren als (semi-)overheid bedient. “Wij zijn het hele jaar rond beschikbaar”, meldt Valkenburg. Maar in de vakantie draaien we uiteraard met een lagere bezetting, omdat het dan rustiger is. De storingsdiensten gaan gewoon door ja.” Ook hij neemt geen vakboeken mee. “Maar voor noodgevallen ben ik altijd wel bereikbaar. Mijn behoefte om naar het buitenland te gaan is namelijk niet zo groot. Dit jaar ga ik naar de Zuid-Hollandse eilanden.” Dicht is dicht en vakantie is vakantie. Dat is weer het radicale standpunt van de directeur van een installatiebedrijf in ’t Zand. “Het is niet anders”, zegt hij gelaten. “We moeten toch een keer op vakantie. In het verleden hebben we wel geprobeerd de vakanties te spreiden, maar het komt erop neer dat je dan alleen maar voor collega’s problemen loopt op te lossen. Ook als je zelf weg bent, zit je niet rustig op je vakantiebestemming. Nee echt, dat levert niks op.” Party goes on Bang voor storingen tijdens zijn vakantiefeestje is hij in het geheel niet. “Storingen vallen bij ons verschrikkelijk mee. Cv-ketels zijn nog het ergst. Die hebben we dan ook ondergebracht bij de energieservice. Een monteur blijft trouwens meestal thuis. Als de nood echt aan de man is, kunnen de klanten hem bellen. Maar dat is eigenlijk nooit gebeurd. Bovendien zijn de huidige NUON-huisaansluitingen voorzien van automaten in plaats van pasco’s, waardoor de particulier nu zelf de storing kan verhelpen.” Voor hem dan ook geen handboek installatietechniek op de camping. En bij terugkomst? Berustend spreekt de directeur: “Dan gaat het feest weer door, stapels post, meteen weer druk. Het lot van een installateur.” Top 5 vakantiebestemmingen installateurs Spanje Nederland Oostenrijk Frankrijk Italië Turkije schittert door afwezigheid. Opvallend hoog staat Nederland met een tweede stek.[ < terug ] Dit artikel is auteursrechtelijk beschermd. Indien dit artikel interessant is voor uw website, bieden wij u de mogelijkheid het te gebruiken. Neem hiervoor contact op met Nostraverus.
|
|