Het leven biedt een wirwar aan regels. Meestal gaan die ongemerkt aan ons voorbij, maar op de meest onverwachte momenten is er ineens geen ontkomen meer aan. Op die momenten is professionele hulp bijna onmisbaar. Vandaag: De alarmjurist van de ANWB.

'Ik heb vandaag al een gezin op de Route Nationale gekalmeerd direct. Ze konden na een autoongeluk de juiste papieren niet vinden. Daarna kon ik een verliefd stelletje op huwelijksreis gelukkig maken door druk uit te oefenen op de reisorganisatie. Die vond een smoezelig hotel aan een Spaans treinspoor wel een leuke locatie vond voor de huwelijksnacht. En ik heb urenlang gesproken met een garage in Italië die de auto van één van onze leden niet wilde afgeven.'
Het derde hoogseizoen van Mark Schoonderwaldt (38), alarm-en dossierjurist bij de ANWB is al begonnen. Twee bedankkaartjes prijken op zijn bureau in het hoofdkantoor van de ANWB in Den Haag. Naast de kaartjes staat een gebakje van een andere door hem 'geredde' reiziger. En achter hem staat het echte werk: een grote open archiefkast vol met dikke dossiers van verschillende zaken. Zijn mobiele telefoon ligt bij wijze van tijdelijke uitzondering stil naast hem op zijn bureau.
”Als ik dienst heb, ben ik eigenlijk non-stop aan het bellen”, vertelt Schoonderwaldt terwijl hij een hapje van zijn taart neemt. ”Heel veel problemen lost de alarmcentrale op, maar de wat ingewikkelder juridische vragen komen direct bij mij of één van mijn 19 collega-juristen terecht. Altijd is één van ons 24 uur per dag bereikbaar. Was alles maar zo eenvoudig op te lossen als het vergeten van je rijbewijs of ANWB-papieren op vakantie. Veel mensen die ik aan de lijn krijg, zijn in lastige situaties verzeild geraakt. Het komt vaak voor dat ze niet goed zijn verzekerd en daardoor ontstaan zaken die veel verder gaan dan alleen een verziekte vakantie. De nasleep neemt soms jaren in beslag.”
Schoonderwaldt rolt zijn stoel naar achteren en trekt een willekeurig dossier uit het midden van zijn archiefkast. ”Dit is bijvoorbeeld een zaak uit 2001, die ik pas voor het begin van dit hoogseizoen heb afgerond.” Het betreft een gezin van Marokkaanse afkomst dat in Frankrijk een ernstig ongeluk kreeg. De map zit vol met proces-verbalen, medische verklaringen en gegevens van de verzekeraar. ”Het gezin had geen reisverzekering afgesloten en sloeg over de kop door een foute inhaalmanoeuvre van een tegenligger. Daarbij liep een aantal van de gezinsleden blijvend letsel op. Ik ben jaren bezig geweest om de kosten, die tot in de tienduizenden euro's opliepen, op de tegenpartij te verhalen.”
De alarmjurist zit vol met verhalen. Honderduit vertelt hij over zijn ervaringen terwijl hij zijn telefoon voorzichtig heen en weer schuift tussen zijn handen. Over een man die tijdens zijn golfreis een golfbal op zijn hoofd kreeg, een halve week met een hersenschudding in het ziekenhuis lag, smartengeld wilde en vervolgens ontdekte dat ze dat in Turkije niet kennen. Of over een garage in Griekenland die een paar stewardessen 4000 euro wilde laten betalen voor een krasje op de huurauto. En dan het gezin dat zich na het verlies van hun kind afvroeg hoe het verder ging met het politieonderzoek. Ook het meisje dat tijdens haar skivakantie ten val kwam op de piste, haar benen brak en zich in de schulden moest steken om de helicopter-en ziektekosten te betalen omdat ze niet goed was verzekerd, is Schoonderwaldt nog niet vergeten.
”Het probleem van deze tijd is dat men veel gemakkelijker en daardoor slecht voorbereid op vakantie gaan. Veel mensen denken dat nu Europa één is, ook de regels overal hetzelfde zijn. Niets is minder waar. Zo geldt in België en Turkije de regel van 'gederfde vakantievreugde' niet. In Spanje geldt de familiegetuige bij ongelukken niet. Ook hangt het uit te keren schadebedrag af van de normen van het vakantieland. En 'Oom Agent' met wie in Nederland vaak wel valt te discussiëren, blijkt over de grens een absolute gezagsdrager die je met respect dient te behandelen.”
”Ik raad iedereen dus van harte aan voor vertrek de regels van het vakantieland te vergelijken met die van Nederland en vooral de juiste verzekeringen af te sluiten”, aldus Schoonderwaldt die inmiddels alweer paraat is om zijn middagdienst te beginnen. Hij neemt een slokje koffie, kijkt van zijn horloge naar de rustige ANWB-parkeerplaats en drukt zijn telefoon aan. Die rinkelt direct. Het is de alarmcentrale. ”Wat is het probleem? Oke, verbindt maar door.”
De werkdag van de alarmjurist is begonnen.

Voorzorgsmaatregelen
Een lidmaatschap van de ANWB kost 16,50 euro.
De Internationale Reis-en Kredietbrief Plus (IRK Plus) helpt bij problemen met uw voertuig in het buitenland. Zo krijgt u een vervangende auto bij autopech -met indien nodig een chauffeur -en heeft u recht op juridische hulp. De IRK Plus kost 34,30 euro en het maximum van de kostendekking bij rechtshulp is bij een enkel voorval 22.700 euro. Het minimum is 200 euro.
De ANWB kortlopende reisverzekering kost zo'n 25 euro, en is bedoeld voor extra onverziene kosten bij bijvoorbeeld een ongeval of verlies van bagage.
De telefonische juridische informatie is gratis in zowel binnenals buitenland Telefoonkosten zijn later eventueel te verhalen op de verzekering.

Veel gestelde vragen
1 Wij hebben een ernstig autoongeluk gehad tijdens onze vakantie door schuld van een Franse auto. Twee gezinsleden hebben in het ziekenhuis gelegen en de kosten zijn heel hoog. Wat nu?
Met de Internationale Reis-Kredietbrief (IRK) krijgt u rechtsbijstand. Het beste kunt u eerst uw eigen ziektekosten-of reisverzekeringen aanspreken. Biedt die geen volledige dekking, dan kan de ANWB u helpen de kosten te verhalen op de tegenpartij.
2 Ik heb mijn auto in Frankrijk laten repareren, maar de reparatie is heel slecht uitgevoerd. Wat nu?
Met een IRK heeft kunt u deze kwestie indienen. De ANWB zal de zaak samen met de technische experts bekijken. Let wel op de termijn voor het invullen van het schadeformulier!
3 Ik heb te hard gereden in Italië en nu is mijn rijbewijs in beslag genomen. Hoe krijg ik de auto terug?
Wanneer u een IRK heeft kan de ANWB corresponderen met de Italiaanse autoriteiten om te trachten uw rijbewijs op te laten sturen. Dit kan echter lang duren en in de tussentijd mag u niet rijden.
4 Tijdens onze vakantie hebben we een aanrijding gehad. Volgens mij is de tegenpartij aansprakelijk. Mijn auto is echter alleen WA verzekerd. Hoe zit het met de kosten?
Ook hier biedt de IRK een uitkomst en zijn er wat betreft de kosten waarschijnlijk geen problemen. Daarnaast raadt de ANWB aan bij een ongeluk ter plekke zoveel mogelijk bewijs te verzamelen.
5 We hebben een vijfsterren bungalow geboekt dat heel koud en heel vies bleek te zijn. Onze vakantie is hierdoor verpest. Hebben we recht op een schadevergoeding?
Van een vijfsterren bungalow mag u hoge verwachtingen hebben, zeker als dit is omschreven in de reisgids. Het lijkt erop dat een schadevergoeding gevorderd kan worden.

Meer informatie over de ANWB is onder meer te vinden op www. anwb. nl. Tel. 0800-0503 (gratis). Het telefoonnummer van de alarmcentrale is 070-3141414