Het kan goed gaan, maar soms loopt de aanschaf van een occasion uit op op één grote ellende. Over wat vroeger `de miskoop van de maand' werd genoemd.
Autohandelaren die knoeien met de kilometerstand en liegen over de leeftijd en conditie van de auto. Helaas zijn er daar nogal wat van in Nederland. De Bovag behandelt jaarlijks vele honderden klachten, net als de geschillencommissie. Helaas heeft een dergelijke melding niet altijd het gewenste effect.
,,De knalpijp, de koppakking en diverse andere kleppen lekten, de ruitenwisser maakte een oorverdovend kabaal en de auto bleek alleen te rijden boven de honderd kilometer per uur'', herinnert Karin Hut (41) zich haar Fiat Punto. ,,Op het moment dat ik de auto kocht bij een bedrijf in Rotterdam-Zuid leek er niets aan de hand te zijn. Maar reeds bij de Maastunnel begon hij de horten en te stoten. De auto reed alleen door boven de honderd kilometer per uur te blijven. Echt doodeng was het. Ik ben direct teruggehobbeld en daar vertelden ze mij dat ze een leidinkje waren vergeten vast te zetten.''
Het bleek slechts de eerste van een veelvoud aan reparaties. Hut: ,,Na een dag maakte de ruitenwisser zo'n herrie dat ik mijn radio niet meer hoorde. Na twee dagen begon de knalpijp te lekken. Een week later, na de nodige reparaties in de garage, viel de knalpijp eraf op de Gordelweg. En twee weken later, toen ik wederom stil stond langs de kant van de weg en de ANWB moest bellen, reed een medeweggebruiker frontaal op mijn reeds gammele Fiat in.''
Hut ging voor de zoveelste keer met de knalpijp op de achterbank naar de verkoper waar ze inmiddels goed bekend was. ,,Ik was zo boos en teleurgesteld dat ik mijn geld terug wilde'', herinnert Hut zich. ,,Ik heb 3500 euro betaald voor die zogenaamde 4-deurs luxe uitvoering. Ik werd echter zo agressief en intimiderend behandeld dat ik met de staart tussen mijn benen ben vertrokken.''
,,Ze wilden me wel 1500 euro geven, maar dat vond ik echt veel te weinig. Op dat moment was de auto nog niet gedeukt namelijk. Ik heb nog wel uitgezocht of het bedrijf bij de Bovag was aangesloten, maar dat bleek niet het geval. De juridische weg was de enige die overbleef, maar ik vond dat ik al genoeg geld had verloren.''
Hut besluit de gedeukte auto daarom naast de school te parkeren waar ze lesgeeft en ze plaatst een advertentie. Hut: ,,Inmiddels was er ook nog een ruit ingeslagen, maar toch kreeg ik wonderbaarlijk veel reacties op die advertentie. Ik heb het wrak, want zo kan ik het inmiddels wel noemen, uiteindelijk verkocht aan een ander louche garagebedrijf. Ik kreeg er 1950 euro voor waarmee ik linea recta naar een Alfa Romeo garage in Hendrik Ido Ambacht ben gegaan. Daar heb ik een gloednieuwe Fiat Panda gekocht waarmee ik heel gelukkig ben. Voor mij geen tweedehands auto's meer.''

Hoe los ik een conflict op?
Kaart een eventueel probleem in eerste instantie met het betrokken bedrijf aan. Komt u er met de receptie niet uit, benader dan de directie. De meeste bedrijven zijn in principe van goede wil. Met een beetje geven en nemen is het meestal mogelijk de zaak op te lossen.
Lukt dit niet, dan kan het ANWB/Bovag bemiddelingsbureau (0900-269 22 68) wellicht uitkomst bieden. Het bureau zal bemiddelen en trachten het geschil in der minne op te lossen.
Strandt ook deze poging, bijvoorbeeld doordat een van de partijen weigert mee te werken, dan komt de Geschillencommissie Voertuigen in beeld (Postbus 90600 LP, Den Haag, www.sgc.nl). Deze geeft een bindend advies.
Het is ook altijd mogelijk een conflict ter beoordeling aan de burgerrechter voor te leggen. Zo'n tijdrovende procedure kan flink in de papieren lopen en is daarom eigenlijk alleen aan te raden voor bezitters van een rechtsbijstandsverzekering.

Tips
- Koop, als de financiën dat toelaten, een wagen met Bovag-garantie.
- Leg alle afspraken en eventuele toezeggingen schriftelijk vast.
- Oriënteer u breed en neem geen overhaaste beslissing.
- Denk goed na over eventueel aangeboden financieringsvormen.
- Vraag om een uitdraai van de Nationale Auto Pas. Uit deze kilometerregistratie is het verleden van de auto af te leiden.
- Kopen van een particulier of zonder Bovag-garantie? Laat een aankoopkeuring verrichten. Maak daarbij een afspraak over de kosten. Bij afkeuring of grote reparaties voor rekening van de verkoper, bij goedkeuring voor rekening van de koper.
- Weigert de verkoper een aankoopkeuring? Wegwezen!