Het is vooral van belang de concurrentie in de gaten te houden en je te blijven onderscheiden

1 Wat voor winkel?
Voordat je deuren van je webwinkel opent, moet je marktonderzoek doen. Want wat voor producten ga je verkopen en is daar eigenlijk wel vraag naar? Laat je niet ontmoedigen als je veel sites tegenkomt met gelijksoortige spullen. Het belangrijkste is jezelf te onderscheiden door artikelen aan te bieden met bijvoorbeeld een bijzonder prijskaartje of je te specialiseren in een bepaald product.

2 Regelwerk vooraf
Hobby of baan? Deze vraag heeft te maken met hoe de Belastingdienst de inkomsten uit jouw webshop belast. Geef dus bij de Belastingdienst aan wat voor soort ondernemer je bent en schrijf je in bij de Kamer van Koophandel (KvK). Alleen als je een vrij beroep uitoefent als leraar of journalist ben je niet verplicht je bij de KvK in te schrijven. Als je al een winkel hebt en een webshop wilt openen, is dat ook niet nodig. Leuke meevaller: Als startend ondernemer heb je gedurende drie jaar recht op een starteraftrek van ruim 2000 euro als je minimaal 1225 uur per jaar in je onderneming steekt.

3 Onder constructie
Voor het bouwen van een webshop heb je de keuze uit honderden soorten software. Eerst moet je bedenken of je een webwinkel maakt onder licentie of een open source- shop. Een webwinkel onder licentie is de eenvoudigste manier. Hierbij huur je virtuele ruimte bij een draaiende site. Je hoeft niet zelf te programmeren en je webshop ziet er meteen professioneel uit. Dat heeft ook een nadeel: je zit vast aan de vormgeving van de aanbieder. Je kunt ook een webshop maken door software te downloaden en zelf aan de slag te gaan. OSCommerce bijvoorbeeld, het meest gebruikte gratis webwinkelpakket ter wereld. Nadeel hiervan is dat het technisch ingewikkelder is. Voordeel: je hebt meer mogelijkheden de webshop helemaal naar jouw wensen in te richten.

4 Ontwerpfase
Uit onderzoek van internetconsultant Jungle Rating blijkt dat er het beste wordt gewinkeld als een website niet alleen over kopen gaat. Bied daarom de mogelijkheid tot in de kleinste details in te zoomen op aantrekkelijke productfoto's. En verrijk de site met boeiende videoclips en interactieve promotieblokken. Let op: de producten moeten te allen tijde goed zichtbaar zijn.

5 Klandizie
Bezoekers krijg je natuurlijk niet zomaar: eerst moeten ze je vinden. Een hoge plaats op de bekendste zoekmachine Google kan de nodige omzet opleveren. Adverteren naast Google-resultaten en op websites heeft vaak hetzelfde effect. Het is daarnaast slim de link van de website te vermelden op je visitekaartjes en briefpapier. Ook kun je gebruikmaken van affiliate-marketing, waarbij je kunt adverteren op basis van 'no cure, no pay'. Alleen bij verkoop via deze advertentielinks moet dan een bepaalde provisie worden betaald.

6 Verleiding
De klant is heilig. Maak het hem dus makkelijk. Houd de bekeken producten bij, laat gerelateerde producten zien en geef aan wat de best verkopende producten zijn. Maak daarnaast een functie aan waarmee bezoekers vrienden kunnen tippen. Denk ook eens na over leuke acties en cadeaus voor de feestdagen.

7 Vertrouwen
Uit onderzoek van het mediacommunicatiebureau OMD in 2006 blijkt dat 74 procent van de consumenten alleen aankopen doet bij webwinkels die ze vertrouwen.
Een betrouwbaar uiterlijk is dus van groot belang. Sluit je webwinkel daarom aan bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie of stichting MKB en internet en vraag een keurmerk aan. Dankzij deze certificering ziet de consument in één oogopslag of de winkel voldoet aan wetten, regels én gedragscodes.
Om het vertrouwen verder te vergroten, is het slim de klant het een en ander te vertellen over het ontstaan van de onderneming.

8 Bestelprocedure
Uit onderzoek van Marketing Sherpa in 2006 blijkt dat 60 procent van de bezoekers het online winkelwagentje volgeladen achterlaat. Een percentage dat onveranderd is sinds 2004.
Op dit vlak kun je dus scoren. Kies voor een betrouwbare betaalmethode als iDEAL en geef daarnaast de mogelijkheid met creditcard of acceptgiro te betalen. Laat duidelijk zien hoeveel de bestelkosten bedragen, hoe de levering werkt en of het mogelijk is het product te retourneren. Veel webshops geven de mogelijkheid het artikel op te halen. Hiermee neem je eventuele twijfels over de levering van het product weg.

9 Regeltjes
Een ondernemer moet de consument op de hoogte stellen van zijn identiteit en een bezoekadres vermelden voor eventuele klachten. De consument heeft het recht binnen zeven werkdagen na ontvangst van het product de koop zonder toelichting te annuleren. Persoonsgegevens mogen alleen worden gebruikt als degene wiens gegevens worden verwerkt toestemming heeft gegeven. Het zijn maar drie van de vele regels waaraan beginnende ondernemers zich moeten houden.
Het is verstandig alles na te lezen op www.kvk.nl voordat je de winkeldeuren opent. Een bezoek van de consumentenautoriteit die de regels handhaaft is immers geen pretje.

10 Rijk worden
Succes heeft volgens de KvK alles te maken met de hoeveel tijd die je in de webwinkel steekt.
Om te weten of alles op rolletjes loopt, is het vooral van belang de concurrentie in de gaten te houden en jezelf te blijven onderscheiden. Dit is ook de uitkomst van recent onderzoek van de Georgia State University in Amerika en Philipps University Marburg in Duitsland. De belangrijkste conclusie: maak het assortiment niet te breed. In tegenstelling tot de winkelier op straat zijn online klanten vaak juist op zoek naar één product.