Een op de tien huishoudens met internet is van plan de komende drie maanden van internetverbinding of -aanbieder te veranderen. Eenzelfde aantal is van plan van aansluiting voor vaste telefonie te veranderen. De mogelijkheden zijn legio, maar hoe kies je het juiste internet- en telefooncontract uit de wirwar van aanbiedingen?

Een voordelig pakket met een snellere internetverbinding, plus belabonnement en wellicht een leuk cadeautje. Dat is voor veel mensen de belangrijkste reden om te wisselen van internetaanbieder. Ruim een half miljoen huishoudens zegt dat de komende drie maanden best te willen doen, leert onderzoek van Ernst & Young. Maar in het enorme scala aan aanbiedingen is het lastig het juiste internetcontract te kiezen.

Snel, sneller, snelst

Snel, sneller, snelst. Dat is wat de consument wil - zegt niet alleen Ernst & Young, maar ook onderzoeksbureau Iping dat de kwaliteit van internetdiensten test. Op de website van dit bedrijf hebben inmiddels 400.000 bezoekers het gratis programma Nuria 3.2 gedownload waarmee zij de snelheid van hun internetverbinding gedurende een bepaalde periode zelf meten.

Onderzoeker René Post: ,,Wat de consument van vandaag wil, is een leuke prijs en snelheid. Daarom bezoekt hij onze website om te kijken of providers de aangeboden snelheid ook waarmaken. Wij zien dat internetpakketten met een belabonnement het populairst zijn, omdat die erg aantrekkelijk zijn geprijsd.''

Maandelijks geeft het bedrijf aanbieders een cijfer om geïnteresseerden te laten zien in hoeverre de beloofde snelheid van een bepaald internetabonnement wordt behaald. Naast het cijfer wordt ook de prijs van het abonnement genoemd. Op het onderdeel surfen is Chello Starter met het cijfer 5.1 de verliezer van de maand. Deze provider heeft gemiddeld vijf seconden nodig om een populaire pagina te openen. Tweak DSL gaat sneller te werk. Met slechts 2,5 seconden per pagina en een score van 9.1 troeft de aanbieder de rest van de concurrentie af.
Of een internetverbinding snel of langzaam is, heeft met verschillende factoren te maken. Boven de 5 Megabit per seconde profiteren gebruikers van ADSL van een hogere snelheid als ze in de buurt van de wijkcentrale wonen. Hoe verder ze hier vandaan wonen, des te zwakker het signaal en de snelheid. In het geval van kabel delen mensen de verbinding met de wijkcentrale en gaat de snelheid omlaag als veel buurtbewoners online zijn. Dit is vooral het geval als zij veel downloaden. Verder bieden goedkope abonnementen een beduidend lagere snelheid dan duurdere.

Pas ook op alvorens een 'snel kabelabonnement' af te sluiten: snellere verbindingen over de kabel zijn vaak duurder dan via de telefoonlijn bij ADSL. Het is aan te raden om eerst te bedenken welk abonnement het best past, alvorens internetwinkels en vergelijkingsites af te struinen en de eerste de beste aantrekkelijke aanbieding uit het virtuele schap te trekken.

Drie soorten internetgebruikers

Volgens de Consumentenbond is onderscheid te maken tussen drie groepen mensen. De eerste groep surft niet meer dan tien uur per maand en mailt af en toe. De tweede mailt en surft elke dag, maar vindt snelheid niet belangrijk. En de laatste, snel groeiende, groep vindt snelheid wel, tot heel belangrijk. Ewald van Kouwen van de bond: ,,Het is van groot belang het juiste contract te kiezen. Als een pakket wordt gekozen met een te hoge snelheid, betaal je al snel te veel. Te langzaam internet is voor de fanatieke internetter weer heel frustrerend.'' Volgens Ernst & Young zal de strijd tussen kabel en ADSL verhevigen in het gevecht om meer diensten per klant te leveren.

Uit recent onderzoek van het bureau (2000 respondenten) blijkt dat een op de tien huishoudens met internet van plan is komende drie maanden van verbinding of aanbieder te veranderen. Eenzelfde aantal is van plan van aansluiting voor vaste telefonie te veranderen. Frank Blenderman: ,,Doordat nieuwe internettoepassingen meer capaciteit vragen, zal dit er hoogstwaarschijnlijk toe leiden dat de consument overstapt naar een zwaarder pakket met snel internet.'' Meer informatie over de snelheid van internetverbindingen?