Uw zoekopdracht

Zoeken in een regio



Elke winkel een klantenkaart

Elke winkel een klantenkaart

datum plaatsing

 3 februari 2006

medium

 AD

auteur

 Judith van Ruiten


Twintig miljoen klantenkaarten zijn in ons land omloop. Jaarlijks komen daar tientallen soorten bij.
Het voordeel voor de consument is niet altijd even duidelijk.
De AH-bonuskaart, BIJ-kaart, Gall&Gall-kaart, Praxis-kaart of ICI Paris-klantenkaart. In elke portemonnee zitten wel een paar voordeelkaarten. De één is gratis, voor de ander betaal je 12 euro.
’Voordeel is gegarandeerd’, belooft de winkelier. Dat dit niet altijd het geval is, blijkt uit een dagje winkelen in Utrecht en uit navraag bij deskundigen.

Winkelen met een klantenkaart die ook als pinpas is te gebruiken, blijkt niet aan te raden. De Bijenkorf rekent 1 procent van het opgenomen bedrag, net als Vroom en Dreesman. Bij een negatief saldo bedragen de kosten zelfs 4 procent.

,,Het is natuurlijk lekker makkelijk en snel winkelen met zo’n betaalkaart, maar het kopen op krediet zorgt vaak voor torenhoge rentes,’’ aldus Tammo Bijmolt, hoogleraar marketingonderzoek die systemen van klantenkaarten onder de loep neemt.

De voor- en nadelen van een klantenkaart verschillen van winkel tot winkel. De kaarten van V&D, Bijenkorf, Douglas en Gall&Gall kosten bijvoorbeeld tussen de 5 en 12,50 euro, terwijl ze bij veel andere winkels gratis zijn.

Met de Bij-kaart krijg je daarentegen niet alleen korting op het assortiment, maar ook op bijvoorbeeld museumarrangementen. Daarnaast ontvang je het Bij-magazine gratis thuis.

Slijterijketen Gall&Gall geeft met haar kaart 10 procent korting op alle wijnen. Kledingwinkel Esprit heeft een gratis klantenkaart beschikbaar en geeft daarnaast een coupon ter waarde van 10 euro weg bij besteding boven een bepaald bedrag.

Volgens Joop Holla, directeur marktonderzoek van Gfk Panelservices Benelux, is het aan te raden om het eigen koopgedrag te analyseren alvorens een kaart te kopen. ,,Je moet jezelf afvragen of de kosten van een kaart er in een jaar uit te halen zijn. Daarentegen is het aanschaffen van een gratis klantenkaart altijd een goed idee. Zeker als je veel in een bepaalde winkel komt, kan het voordeel flink oplopen.’’

Het merendeel van de klantenkaarten wordt ingezet als spaarsysteem en voor directe kortingen en acties, blijkt uit onderzoek van hoogleraar Bijmolt. Klantenbinding zou de belangrijkste reden zijn om een kaart te introduceren.
,,Als een winkelier een serie kleine damesschoentjes in Italië verzamelt, weet hij precies voor welke klanten deze geschikt zijn. Hij kan zelfs een speciale koopavond voor hen organiseren. Het versturen van folders is hierdoor veel gerichter. Klantenkaarten verzamelen namelijk de nodige gegevens over de klant, mits deze daar natuurlijk toestemming voor geeft.’’

Nog niet alle winkels gaan mee in de rage die klantenkaart heet. Supermarkt C1000 roept al jaren ‘Geen fratsen, dat scheelt’ en andere supermarkten als de Jumbo en Dirk van de Broek vinden het een te duur systeem om in te voeren.

Bijmolt vermoedt echter dat het niet lang meer duurt voordat alle winkels overstappen op de klantenkaart. ,,Met het pasje van de toekomst kun je in alle winkels en zelfs op internet kopen. Het is dé manier om volledig op de hoogte te zijn van het wel en wee van de consument. Bovendien ontlast één zo’n pasje de nu veel te zware portemonnee.’’ [ < terug ]

stuur naar vriend
print deze pagina
koop dit artikel

aanverwante artikelen: