Klachten over de vliegreis |
|
datum plaatsing |
27 juli 2009 |
medium |
GPD-bladen |
auteur |
Irene van den Berg |
Een behoorlijke domper als je door een vertraging met het vliegtuig een dag later aankomt op je vakantiebestemming. Vliegtuigpassagiers kunnen dan ook compensatie krijgen voor vertraging, annulering of omboeking. De Geschillencommissie Luchtvaart, die sinds gisteren aan de slag is, moet het voor reizigers gemakkelijker maken om hun recht te halen. ,,Vaak worden reizigers afgescheept met een tegoedbon voor een volgende vlucht, een excuusbrief of een bosje bloemen.”, zegt Barbara den Uijl van de Consumentenbond. Neem hier geen genoegen mee, maar onderzoek wat je rechten zijn. Bij langdurige vertraging heeft een reiziger recht op bepaalde zorg, zoals een hotelovernachting of maaltijd. Verwacht geen vijfgangendiner, een pizza is ook een maaltijd. Als de vertraging meer dan vijf uur bedraagt en de consument ziet af van de vlucht, dan moet de luchtvaartmaatschappij het volledige ticket terugbetalen. Wordt een vliegtuigpassagier geweigerd omdat er geen ruimte meer is aan boord dan heeft hij recht op een schadevergoeding tussen de 125 en 600 euro. Deze vergoeding hangt af van de duur en afstand van de vlucht en de vertraging die de consument heeft opgelopen. Krijg je minder dan zeven dagen voor vertrek te horen dat de vlucht wordt geannuleerd, dan mag de alternatief aangeboden vlucht mag niet meer dan een uur eerder en twee uur later aankomen. Wanneer de luchtvaartmaatschappij hier niet aan voldoet heb je recht op compensatie. Krijg je de annulering eerder te horen, dan gelden er andere regels. In ieder geval heeft de reiziger altijd recht op terugbetaling van het ticket. Deze Europese regels golden alleen voor reizigers die inchecken van of naar een EU-luchthaven en met een luchtvaartmaatschappij uit de Europese Unie vliegen. De Geschillencommssie Luchtvaart neemt deze regels nu als uitgangspunt. Je kunt als reiziger een klacht bij deze commissie indienen als je vertrekt vanaf een Nederlandse luchthaven met vliegtuigmaatschappij die aangesloten bij branchevereniging BARIN. Hieronder vallen ook niet-Europese maatschappijen als Singapore Airlines, United Airlines en Air Canada. Op www.barin.nl staan alle aangesloten vliegtuigmaatschappijen vermeld. Hendrik Noorderhaven van EUclaim, een particuliere organisatie die reizigers in de luchtvaart helpt om een claim in te dienen, vreest dat veel luchtvaartmaatschappijen zich voor de commissie gaan beroepen op overmacht. Als een luchtvaartmaatschappij zich terecht op overmacht beroept, heeft de consument geen recht op compensatie of schadevergoeding. Voorbeelden van overmacht zijn onverwachte extreme weersomstandigheden of een onaangekondigde staking. ,,Als passagier zie je alleen dat het vliegtuig er niet staat. De luchtvaartmaatschappij kan allerlei redenen aandragen voor overmacht waar je als passagier niks tegenin kunt brengen”, redeneert Noorderhaven. ,,Wij delen de zorg dat veel maatschappijen zich gaan beroepen op overmacht. Het voordeel van een geschillencommissie is dat deze onafhankelijk is en extra informatie kan inwinnen bij derden”, reageert Den Uijl. Wie een klacht wil indienen bij de commissie, moet voortmaken. Dit moet gebeuren binnen vier weken nadat de reis is afgerond. Wie voor de heen- en terugreis losse tickets heeft geboekt en meer dan vier weken op vakantie gaat, moet dus wellicht al op zijn vakantieadres aan de slag. ,,Die termijn is belachelijk kort. Straks zitten vliegtuigpassagiers aan de rand van het zwembad klachten te schrijven”, zegt Noorderhaven boos. De geschillencommissie oordeelt nu alleen nog over instapweigeringen, vertragingen en annuleringen. ,,De commissie gaat zijn takenpakket op termijn uitbreiden. Dan kun je er bijvoorbeeld ook terecht als je onbeschoft bent behandeld”, zegt Den Uijl. Kijk voor meer informatie over de Geschillencommissie Luchtvaart op www.sgc.nl.[ < terug ] Dit artikel is auteursrechtelijk beschermd. Indien dit artikel interessant is voor uw website, bieden wij u de mogelijkheid het te gebruiken. Neem hiervoor contact op met Nostraverus.
|
|