Trouwborst viert zijn zilveren jubileum en geeft jeugd een kans |
|
datum plaatsing |
April |
medium |
Installateurszaken |
auteur |
Jesse Budding |
Trouwborst viert zijn zilveren jubileum en geeft jeugd een kans Zelf zorgen voor goede instroom Rob Trouwborst installatietechniek en totaalonderhoud in Voorburg bestaat dit jaar een kwart eeuw. Een man met een uitgesproken visie: “Als installateur ben je als het ware een soort huisarts van de woning.” Portret van een bevlogen ondernemer. Het installeren moet Trouwborst in het bloed zitten. Al op zijn vijftiende begon hij ermee op de zaterdagen. Binnen een jaar werd het een fulltime baan voor hem. En na negen jaar loondienst (‘Vaak dacht ik: ‘Goh, dat kan ik beter!’) begon hij voor zichzelf. Eerst met een eenmansbedrijf, in 1984 was de economie ook niet op zijn best. Maar in 1989 werkte hij al met vier anderen. Groeide zelfs door naar een personeelsbestand van dertien man. Tijd voor een pas op de plaats. En hij ging terug naar acht man. Communiceren In de loop der tijd maakte hij ook zijn keuze voor totaalonderhoud van panden. “De nieuwbouw is zo projectmatig en daar hebben ze vaak oogkleppen op. Nu zijn wij vaak de problemen van de net opgetrokken nieuwbouw aan het oplossen. Wij moeten bij wijze van spreken voor- en achteruitdenken om het goed af te ronden en moet je het hele pakket in huis te hebben. Daarnaast hebben we een stuk advies in huis. We komen elke dag bij klanten aan huis. Met jaarlijkse checks genereer je je eigen werk. Dat vraagt niet alleen vakmanschap, maar ook communicatie.” De grootste verandering in die 25 jaar? Trouwborst hoeft er niet lang over na te denken. “De grootste verandering zit hem in het feit dat we meer afhankelijk zijn geworden van de producten. De systemen zijn al in hun geheel ontworpen in plaats van zelf gemaakt door de monteur. Nu is het plaatsen in een handomdraai en weg. Vroeger vervaardigde je zelf een product uit plaatmateriaal of onderdelen, waardoor er genoeg tijd was om na te denken en tussentijds te corrigeren. Nu krijg je van tevoren prefab, zoals een cv-ketel of een badkamer. Dat betekent dat je als installatiebedrijf de kennis in huis moet hebben om je goed voor te bereiden en het geheel efficiënt te plaatsen. Daardoor is de communicatie ook zoveel belangrijker geworden.” Dermatoloog Van achter een bureau bezaaid met paperassen doet een bevlogen Rob Trouwborst (50) zijn verhaal. “Ik wilde iets opbouwen qua kwaliteit en service. De klant moet dus vertrouwen in je krijgen. Je moet met een bepaalde snelheid maatwerk afleveren. Als installateur ben je namelijk een soort huisarts van de woning. Beter nog: een dermatoloog voor het dak en de gevel, voor de cv een cardioloog, de riolering kun je vergelijken met de darmen, de badkamer met de maag.” Waarschijnlijk zal bij menig installateur deze vergelijking nooit zijn opgekomen. Het tekent de ‘menselijke maat’ van de Voorburger. “De klant moet ervan overtuigd raken dat je in de diverse disciplines thuis bent. Hoe onderscheid je je nu dat je die diepgang hebt en een heel pakket kunt aanbieden? ‘Wij bieden immers totaalservice. Het is daarom ook belangrijk dat je je in hem of haar kunt inleven.” Tips van Trouwborst Dat blijft niet bij loze kreten. Inmiddels gaf de directeur-eigenaar ook een boekje uit met daarin bij elk hoofdstukje voor de klant ‘tips van Trouwborst’ voor wat betreft het onderhoud. Ook bijzonder: hij maakt foto’s van de staat waarin alle huizen in zijn bestand zich bevinden. Nee, niet voor zijn eigen plakboek maar om goed in kaart te brengen hoe de zaak er de vorige keer bij stond. Natuurlijk, ook aan hem gaan de gevolgen van de kredietcrisis niet voorbij. Ach, hij maakt in tijden als deze gewoon wat minder gebruik van de onderaannemers met wie hij altijd werkt. “maar we hebben continuïteit, dat is het belangrijkste.” Wat hem zorgen baart: “Branchebreed is bij toeleveranciers en keuringsinstituten kennis weggevallen. Daardoor is de kwaliteit gedaald. In Frankrijk bijvoorbeeld mag je zonder papieren nooit aan een cv komen, maar kost een stookketel wel 2,5 zo duur als hier. Ik pleit voor simpele regels: erkenning van bedrijven.” Alles verandert Het brengt hem op de huidige instroom, het gebrek aan kwaliteit en de toekomst van de branche. “Wat we anno 2009 nodig hebben, is instroom met kwaliteit. De branche heeft al jaren te weinig gedaan om zijn imago op te krikken. Momenteel willen UNETO-VNI en OTIB daar gelukkig hard aan werken, maar de grote vraag is natuurlijk: waar moet je beginnen? Hoe creëer je die broodnodige concurrentie op de werkvloer?” Over de belangrijkste lessen de afgelopen kwart eeuw hoeft hij niet lang na te denken. “Je moet blijven innoveren.” Cursus junior loodgieter Trouwborst heeft inmiddels een ‘Junior College High Tech Plumming’ opgezet. Hier kunnen jongeren tussen de tien en zestien jaar binnenkort een dag lang gratis met het beroep van installateur kennis maken. “Zo kunnen ze zien en proeven welke leuke kanten er aan het vak zitten. Ze maken namelijk die dag ook werkstukken. Je kunt immers niet vroeg genoeg beginnen. Bovendien maken we een winnaar (degene met de hoogste cijfers, red.) bekend. Als ze zien dat je in de installatiewereld niet tot aan je ellebogen in de stront zit, maar een keer een positieve ervaring opdoen plus een indruk die ze niet gauw kwijt raken, maar je een klik.” En dat is niet het enige. Rob Trouwborst denkt aan een kweekvijver om jongeren maar ook verder in leeftijd in een korte periode alle aspecten van het vak bij te brengen, te testen, waarna ze zo aan de slang kunnen als assistent kunnen beginnen, waarna de echte opleiding start. De plannen zitten allemaal in mijn hoofd en ik weet dat ik ze een keer ga uitvoeren en dat duurt niet lang meer.” [ < terug ] Dit artikel is auteursrechtelijk beschermd. Indien dit artikel interessant is voor uw website, bieden wij u de mogelijkheid het te gebruiken. Neem hiervoor contact op met Nostraverus.
|
|